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广州十大消费投诉排行榜 电子产品售后服务居首

浏览次数: 28 发布日期: 2021-11-27 06:49:02 来源:bob棋牌官网

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  中新网广州3月10日电(杨薇 张乾铄)记者10日从广州市顾客委员会举行的新闻发布会上得悉,广州评出上一年十大消费投诉排行,其间,电子产品售后服务咨询投诉量居首位,为20873件。

  据广州消委会介绍,被投诉而“上榜”的除了电子产品售后服务外,还包含通讯服务、零售(超市)服务、轿车出售与售后服务、速递服务、无门店出售服务、餐饮服务、美容服务、房屋中介服务、家政服务。

  该委员会上一年接顾客咨询投诉共236176件,其间咨询173351件,投诉62825件,为顾客挽回经济损失5000多万元。投诉案子中,产品类投诉37111件,占总投诉量59%,首要会集在通讯器材、家用电器等产品;服务类投诉25,714件,占总投诉量41%,首要会集在通讯服务、互联网服务、餐饮服务等方面。

  广州消委会剖析电子产品售后服务投诉状况称,近年电子消费产品企业不断向顾客作出高质服务许诺,如包修期限延伸、终身免费修理等,许多服务许诺远超国家“三包”规则。电子消费产品连锁商相互“攀比”退、换货条件,提出7天内、15天内“无条件退换货”等。可是,在受理的投诉中发现,厂商实现这些服务许诺时存在不少问题,不少厂商连履行国家“三包”规则内的售后服务也问题严峻。

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